*الشروط لا تشمل تجميعات البي سي
(لتجميعات البي سي اتجه الى سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بها الموضحة بالاسفل)
الضمان يشمل ( الهاردوير - القطع الداخلية )
- ان يكون المنتج في حالة المصنع (في تغليف المصنع) مع جميع ملحقاته الاساسية وفي حالة جيدة, ان لم يكن كذلك بيتم رفض الإرجاع.
- ان يكون قد مضى على تاريخ الطلب 14 يومًا كحد اقصى.
- في حال رغبت باستبدال المنتج او ارجاعه بيتم فرض رسوم التوصيل ولن يتم ارجاعها الا في حال ان المنتج تم ارجاعه لغرض الضمان.
- يحق لموقع فيـيه إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج اخر بنفس التكلفة (او بدفع الفرق) ان رغب في ذلك في حال حقق جميع الشروط.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
- في حال لم تكن متاكدا من وجود عيب مصنعي يمكنك التواصل مع خدمة العملاء.
- في حال تم ارجاع المنتج واتضح ان العطل كان بسبب سوء الاستخدام وليس عيبا مصنعيا يتحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة.
- يحق لموقع فـييه عدم تعويض العميل الا بعد استلام الشحنة والتاكد من صحة المنتج او صحة العيب المصنعي.
- في حال حصلت على منتج مختلف او لاحظت خطأ في مواصفات المنتج يحق لك ارجاع المنتج دون تحمل اي رسوم الا في حال قمت بفتح التغليف فلن يتم ارجاع المنتج نهائيًا.
- يتحمل العميل قيمة الشحن ذهابًا ورجوع (يعادل 50 ريال سعودي) في حال رغب بإسترجاع او إستبدال المنتج (تستقطع من قيمة الاسترداد مباشرة)
*تسليم الشحنة الى شركة الشحن يعتبر اقرارا من العميل عن صحة التعويض حسب الضمان او الاستبدال او الاسترجاع وفي حال لم يكن صحيح فيتم فرض رسوم اضافية وارجاع الشحنة للعميل تلقائيا.
سياسة الاستبدال والاسترجاع لتجميعات البي سي:
*يحق لموقع فـييه استبدال اي قطعة بقطعة مثيله لها او افضل منها من شركة اخرى او من نفس الشركة المصنعة.
لا يمكن الغاء او إرجاع طلبات التجميعات الا بفرض رسوم بحكم ضرورة فتح تغليف القطع الداخلية لبناء الجهاز. (الية الرسوم موضحة بالأسفل وتستثنى حالات الضمان)
- رسوم الالغاء للتجميعات (غير المخصصة) تكون وفق رسوم طرق الدفع الموضحة بالأسفل وهي تدفع للشركة المشغله لطريقة الدفع (مثل مدى أو فيزا) وليست لـ"شركة فـييه" وتضاف رسوم قدرها 5% لاتعاب الشركة.
- يضاف 5% الإلغاء للتجميعات المخصصه (أي تم تخصيص مواصفاتها وفق رغبة العميل) وتعد رسوم خدمة التخصيص باجمالي رسوم قدرها 10% + رسوم طرق الدفع.
- في حال العطل المصنعي يتم حل المشكلة بتغيير القطعة المتعطلة ومن ثم ارجاع الجهاز للعميل دون فرض اي رسوم.
- في حال واجهت اي مشاكل يمكنك التواصل مع خدمة العملاء والاستفادة من الصيانة عن بعد مجانا لمدة سنتين.
- في حال تم ارجاع الجهاز واتضح ان العطل بسبب سوء الاستخدام يتم فرض رسوم للتوصيل وارجاع الجهاز.
- يمكننا صيانة الجهاز في حال كان العطل من سوء استخدام العميل مع فرض رسوم للاصلاح.
- في حال وجد اختلاف في مواصفات الجهاز يحق للعميل ارجاع الجهاز بحيث يتم تصحيح الخطأ الواقع على الجهاز ومن ثم يتم شحن الجهاز للعميل مجددًا, ويحق لموقع فـييه تقديم عرض تعويضي للعميل بدلا من اصلاح الخطأ ويمكن للعميل رفض هذا العرض ويتم اصلاح الخطأ بدلا من ذلك.
- يحق لموقع فـييه عدم تعويض العميل الا بعد استلام الشحنة والتاكد من صحة المنتج او صحة العيب المصنعي.
*تسليم الشحنة الى شركة الشحن يعتبر اقرارا من العميل عن صحة التعويض حسب الضمان او الاستبدال او الاسترجاع وفي حال لم يكن صحيح فيتم فرض رسوم اضافية وارجاع الشحنة للعميل تلقائيا.
الضمان:
- مدة الضمان الخاصه بالمنتجات ال الإلكترونية سنتين من تاريخ الشراء والضمان يكون على الاعطال المصنعية فقط, بعد انتهاء الضمان لسنا مسؤولين عن تعويض العميل.
- مدة ضمان اكواد التنشيط والمنتجات الرقمية شهر واحد فقط، بعد انتهاء الضمان لسنا مسؤولين عن تعويض العميل.
- مؤسسة ياسر عبدالرحمن السنيدي التجارية " فـييه " تتحمل تكلفة الشحن في حالات الضمان ولا يتحمل العميل اي تكلفة.
- في حال العميل قدم طلب للضمان واتضح ان العطل ليس عيبًا مصنعيًا بل سوء استخدام يتحمل العميل 80 ريال "تكلفة شحن" وفي حال تكرار الطلب الخاطئ يتحمل العميل 199 ريال لكل طلب خاطئ. (يستثنى الطلب الاول)
- الضمان يشمل استبدال المنتج بالمنتج نفسة بحالة جديدة ويحق للمتجر تعويض العميل بقيمة الطلب او بمنتج مثيل له بدلًا من ذلك في حال كان المنتج غير متوفر (مع ابلاغ العميل بذلك).
- يجب على العميل ارجاع المنتج مع شركة الشحن (نحن نقوم بتزويده ببوليصة الشحن ودفع ثمنها) مدة الشحن قد تصل الى 7 أيام ولا نقوم بتعويض العميل الا بعد استلام الشحنة وتفحصها وهذي العملية قد تستغرق 1-14 يوم بعد ذلك نقوم بشحن المنتج للعميل مجددًا وهذي العملية قد تستغرق 1-5 أيام بإجمالي عدد 26 يوم. (± 14 يوم) عند ضرورة فحص المنتج لدى المصنع.
- في حال تم ارجاع المنتج واتضح ان العطل كان بسبب سوء الاستخدام وليس عيبا مصنعيا يتحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة.
- يشترط الاحتفاظ على كرتون المنتج الأصلي لكي تستفيد من الضمان.
- يشترط كتابة رقم الطلب على الكرتون عند ارجاع المنتج لكي تستفيد من الضمان.
*لا يوجد ضمان للطلبات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية)
*تسليم الشحنة الى شركة الشحن يعتبر اقرارا من العميل عن صحة التعويض حسب الضمان او الاستبدال او الاسترجاع وفي حال لم يكن صحيح فيتم فرض رسوم اضافية وارجاع الشحنة للعميل تلقائيا.
الية استرداد النقود:
في حال كان الطلب بالبطاقة البنكية (Visa, Mada, Master Card, Apple Pay) يتم استرداد النقود على البطاقة بشكل مباشر الا في حال تعثرت العملية فيتم تحويل المبلغ للعميل عبر البنك, وفي حال كان الطلب مدفوع عند الاستلام فيتم تعويض المبلغ عن طريق الحوالة البنكية مع فرض رسوم قدرها 10 ريال سعودي. وتتراوح مدة الاسترجاع بين 1-20 يوم بعد تعميد الارجاع.
في حال كان الطلب عن طريق خدمة Tabby او Tamara فيتم ارجاع المبالغ المدفوعة فقط فأما ما تبقى من القسط فيتم اعفائك عنها, قد يستغرق الارجاع 1-3 أيام.
يوجد رسوم ادارية قدرها 1.75% للطلبات الي تم الغاءها/استرجاعها ولن تسترد (تشمل طرق الدفع التالية: Mada, K-net)
يوجد رسوم ادارية قدرها 2.75% للطلبات الي تم الغاءها/استرجاعها ولن تسترد (تشمل طرق الدفع التالية: Visa, Mastercard)
يوجد رسوم ادارية قدرها 2.5% للطلبات الي تم الغاءها/استرجاعها ولن تسترد (تشمل طرق الدفع التالية: Tabby, Tamara)
تضاف رسوم قدرها 5% لالغاء او استرجاع التجميعات.
تضاف عليها رسوم قدرها 5% لتجميعات البي سي المخصصة (أي تم تخصيص مواصفاتها وفق رغبة العميل)
يتحمل العميل قيمة الشحن ذهابًا ورجوع (يعادل 50 ريال سعودي) في حال رغب بإسترجاع او إستبدال المنتج (تستقطع من قيمة الاسترداد مباشرة)
*تشمل الطلبات الذي يرغب العميل بالغائها/استرجاعها فقط وتستثنى الطلبات الذي تلغى من طرف ادارة فييــهه
